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Lieu de travail : Au bureau à Merelbeke et un jour par semaine à domicile

Emploi : Temps plein

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A propos de D Soft

D Soft est une entreprise informatique dynamique et en pleine croissance qui croit au pouvoir des personnes. Nous sommes fiers de notre environnement de travail stimulant, où l'innovation et le développement personnel occupent une place centrale. En tant qu'employeur, nous accordons la priorité à nos collaborateurs et leur offrons un lieu inspirant où ils peuvent développer leurs talents. Grâce à notre forte orientation vers la qualité et la collaboration, nos solutions sont utilisées quotidiennement par des centaines d'entreprises. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un collègue enthousiaste et expérimenté qui contribuera à faire passer notre service d'assistance et nos projets clients à un niveau supérieur.

 

A propos du poste

Vous êtes un professionnel doté de solides compétences en communication, qui aime aider les clients et qui tire son énergie de la coordination et de la réalisation de projets ? Pour notre équipe en pleine croissance, nous recherchons un collaborateur senior au service clientèle qui jouera également un rôle actif dans la gestion de projets. En tant que collaborateur senior au service clientèle et coordinateur de projets, vous serez le premier interlocuteur des clients et des collègues pour les questions techniques et les pannes. Vous assistez les utilisateurs finaux dans l'utilisation de nos logiciels développés en interne et veillez à ce que chaque demande soit traitée de manière fluide et orientée client. En outre, vous jouez un rôle actif dans la gestion de projets, où vous êtes responsable du suivi des projets clients et jouez un rôle clé entre les clients, les développeurs et les administrateurs système internes.

 

Quelles seront vos tâches ?

Assistance clientèle :

• Fournir une assistance de premier et deuxième niveau pour nos propres produits logiciels par téléphone, e-mail et via le système de tickets.

• Enregistrer et suivre les notifications dans le système de tickets.

• Analyser les problèmes complexes, y compris les bogues et les erreurs des utilisateurs.

• Signaler les problèmes récurrents et collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre des solutions structurelles.

• Rédiger et mettre à jour les manuels d'utilisation, les FAQ et la documentation interne.

• Organiser des formations pour les utilisateurs finaux et les collègues.

 

Gestion de projet :

• Coordonner des projets de mise en œuvre et d'optimisation de petite à moyenne envergure.

• Traduire les besoins des clients en exigences claires et les coordonner en interne avec l'équipe de développement.

• Surveiller le planning, la portée, les risques et les budgets, et rendre compte de manière transparente à toutes les parties concernées.

• Organiser des réunions, suivre les points d'action et assurer un suivi structuré.

• Diriger les différentes équipes de projet et suivre la réalisation des différentes tâches dans le cadre des projets.

• Contrôler les heures enregistrées par les membres du projet et coordonner avec le responsable du projet côté client.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus d'assistance et de la satisfaction client.

 

Qu'attendons-nous ?

• Niveau de travail et de réflexion équivalent à un baccalauréat, de préférence dans un domaine lié à l'informatique.

• Au moins 5 ans d'expérience dans un service d'assistance à la clientèle ou un poste similaire avec une expérience en gestion de projet.

• Expérience dans l'analyse des fichiers journaux, des messages d'erreur et des commentaires des utilisateurs.

• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en anglais. Une bonne connaissance du français est un atout supplémentaire.

• Capacité à établir des priorités, à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité de ses propres tâches.

• Attitude orientée client, analytique et proactive.

• Une expérience avec des outils tels que Jira, Confluence et Zendesk est un atout.

• La connaissance des formats de messages structurés tels que XML et/ou EDIFACT est un plus.

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Que proposons-nous ?

• Un poste polyvalent avec beaucoup de responsabilités et de diversité.

• La possibilité de contribuer au développement de nos produits logiciels et à notre fonctionnement interne.

• Contribuer à la croissance de D Soft en menant à bien des projets.

• Un salaire conforme au marché, des avantages extralégaux et une voiture de fonction.

• Des possibilités d'épanouissement personnel grâce à des formations et des parcours de certification.

• Des horaires de travail flexibles avec la possibilité de travailler à domicile un jour par semaine.

• Un environnement de travail informel et professionnel où l'initiative personnelle est appréciée.

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Pourquoi travailler chez nous ?
Vous intégrerez une entreprise où l'innovation permanente est au cœur des préoccupations. Vous aurez l'occasion de participer à des projets stimulants, d'avoir un impact direct sur les clients et de contribuer à orienter l'avenir de nos services. Chez D Soft, vous aurez la possibilité de participer à la construction d'une organisation en pleine croissance et de vous spécialiser davantage dans le support client et la gestion de projets.