(m/w/x)
Standort: Im Büro in Merelbeke und einen Tag pro Woche von zu Hause aus
Beschäftigung: Vollzeit

​

Über uns
D Soft ist ein dynamisches und schnell wachsendes IT-Unternehmen, das an die Macht der Menschen glaubt. Wir sind stolz auf unser anregendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Als Arbeitgeber stellen wir unsere Mitarbeiter an die erste Stelle und bieten einen inspirierenden Ort, an dem Sie Ihre Talente entwickeln können. Um unsere Kunden noch besser unterstützen zu können, suchen wir einen erfahrenen und motivierten Kundensupport-Spezialisten, der unsere Support-Organisation auf die nächste Stufe hebt.

​

Über die Stelle
Als Customer Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und Kollegen bei technischen Fragen und Störungen. Sie unterstützen die Endanwender bei der Nutzung unserer selbst entwickelten Softwareprodukte und sorgen für eine reibungslose und kundenorientierte Bearbeitung jeder Frage. Dank Ihrer Kompetenz in der Fehlersuche und Kommunikation sind Sie ein wertvolles Bindeglied zwischen Anwendern, Entwicklern und Systemadministratoren.

​

Was werden Sie tun?

• Sie leisten First- und Second-Line-Support für unsere proprietären Softwareprodukte per Telefon, E-Mail und über das Ticketsystem.

• Registrierung und Weiterverfolgung von Meldungen im Ticketsystem.

• Sie analysieren komplexe Probleme, einschließlich Bugs und Benutzerfehler.

• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um strukturelle Lösungen zu implementieren.

• Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und interner Dokumentation.

• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Kollegen.

• Beitrag zur Optimierung der Support-Prozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Feedback und Vorschläge.

​

Was erwarten wir?

• Bachelor-Abschluss in Arbeit und Denken, vorzugsweise in einem IT-bezogenen Bereich.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Helpdesk- oder IT-Supportfunktion.

• Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien, Fehlermeldungen und Benutzerfeedback.

• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Gute Kenntnisse der französischen Sprache sind eine wertvolle Ergänzung.

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, selbständig zu arbeiten und Verantwortung für eigene Aufgaben zu übernehmen.

• Kundenorientierte, analytische und proaktive Arbeitseinstellung.

• Erfahrungen mit Tools wie Jira, Confluence und Zendesk sind von Vorteil.

• Kenntnisse über strukturierte Nachrichtenformate wie XML und/oder EDIFACT sind von Vorteil.

​

Was bieten wir?

• Eine herausfordernde Position mit Verantwortung, Autorität, Abwechslung und Aufstiegsmöglichkeiten.

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer eigenen Softwareprodukte, wobei Eigeninitiative geschätzt wird.

• Ein gutes Grundgehalt und gute Zusatzleistungen.

• Raum für persönliches Wachstum durch Schulungen und Zertifizierungsprogramme.

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, einen Tag in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten.

• Nette Kollegen und eine gute Arbeitsatmosphäre sowie regelmäßig stattfindende coole Mitarbeitertreffen.