(m/w/x)
Standort: Im Büro in Merelbeke und einen Tag pro Woche von zu Hause aus
Beschäftigung: Vollzeit

​

Über uns

D Soft ist ein dynamisches und schnell wachsendes IT-Unternehmen, das an die Kraft der Menschen glaubt. Wir sind stolz auf unser motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Als Arbeitgeber stellen wir unsere Mitarbeiter in den Vordergrund und bieten einen inspirierenden Ort, an dem Sie Ihre Talente entfalten können. Dank unseres starken Fokus auf Qualität und Zusammenarbeit werden unsere Lösungen täglich von Hunderten von Unternehmen genutzt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen begeisterungsfähigen, erfahrenen Kollegen, der unseren Support und unsere Kundenprojekte auf ein höheres Niveau hebt.

​

Über die Stelle

Sind Sie ein kommunikativer Profi, der gerne Kunden unterstützt und Energie aus der Koordination und Umsetzung von Projekten schöpft? Für unser wachsendes Team suchen wir einen Senior Customer Support Mitarbeiter, der auch eine aktive Rolle im Projektmanagement übernimmt. Als Senior Customer Support Mitarbeiter und Projektkoordinator sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und Kollegen bei technischen Fragen und Störungen. Sie unterstützen Endnutzer bei der Verwendung unserer selbst entwickelten Softwareprodukte und sorgen für eine reibungslose und kundenorientierte Bearbeitung jeder Anfrage. Darüber hinaus übernehmen Sie eine aktive Rolle im Projektmanagement, wo Sie für die Nachverfolgung von Kundenprojekten verantwortlich sind und eine Schlüsselrolle zwischen Kunden, Entwicklern und internen Systemadministratoren spielen.

​

Was werden Sie tun?
Kundenbetreuung:

• Erste und zweite Supportstufe für unsere eigenen Softwareprodukte per Telefon, E-Mail und Ticket-System.

• Registrierung und Nachverfolgung von Meldungen im Ticket-System.

• Analyse komplexer Probleme, darunter Bugs und Benutzerfehler.

• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um strukturelle Lösungen zu implementieren.

• Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und interner Dokumentation.

• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Kollegen.

Projektmanagement:

• Koordination kleiner bis mittlerer Implementierungs- und Optimierungsprojekte.

• Übersetzung von Kundenbedürfnissen in klare Anforderungen und interne Abstimmung mit dem Entwicklungsteam.

• Überwachung von Planung, Umfang, Risiken und Budgets sowie transparente Berichterstattung an alle beteiligten Parteien.

• Organisation von Besprechungen, Nachverfolgung von Aktionspunkten und Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung.

• Leitung der verschiedenen Projektteams und Nachverfolgung der Umsetzung der verschiedenen Aufgaben in den Projekten.

• Überprüfung der von den Projektmitgliedern gebuchten Stunden und Abstimmung mit dem Projektverantwortlichen auf Kundenseite.

• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und der Kundenzufriedenheit.

​

Was erwarten wir?

• Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in einem IT-bezogenen Studiengang.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen Position mit Projektmanagementerfahrung.

• Erfahrung in der Analyse von Logdateien, Fehlermeldungen und Nutzer-Feedback.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch, mündlich und schriftlich. Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung für eigene Aufgaben zu übernehmen.

• Kundenorientierte, analytische und proaktive Arbeitsweise.

• Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence und Zendesk ist von Vorteil.

• Kenntnisse in strukturierten Nachrichtenformaten wie XML und/oder EDIFACT sind von Vorteil.

Was bieten wir?

• Eine vielseitige Position mit viel Verantwortung und Abwechslung.

• Die Möglichkeit, an der Entwicklung unserer Softwareprodukte und internen Abläufe mitzuwirken.

• Durch die Umsetzung erfolgreicher Projekte zum Wachstum von D Soft beitragen.

• Eine marktgerechte Vergütung, außertarifliche Leistungen und einen Firmenwagen.

• Raum für persönliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Zertifizierungsprogramme.

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, einen Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten.

• Ein informelles, professionelles Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative geschätzt wird.

Warum bei uns arbeiten?

Sie kommen in ein Unternehmen, in dem kontinuierliche Innovation im Mittelpunkt steht. Dabei haben Sie die Möglichkeit, an anspruchsvollen Projekten mitzuarbeiten, direkten Einfluss auf Kunden zu nehmen und selbst die Zukunft unserer Dienstleistungen mitzugestalten. Bei D Soft haben Sie die Möglichkeit, an einer wachsenden Organisation mitzuwirken und sich sowohl im Kundensupport als auch im Projektmanagement weiter zu spezialisieren.