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Lieu de travail : Au bureau à Merelbeke et un jour par semaine à domicile

Emploi : Temps plein

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A propos de D Soft

D Soft est une société informatique dynamique et en pleine croissance qui croit au pouvoir des personnes. Nous sommes fiers de notre environnement de travail stimulant, où l'innovation et le développement personnel sont essentiels. En tant qu'employeur, nous donnons la priorité à nos employés et offrons un lieu inspirant où vous pouvez développer vos talents. Afin d'aider encore mieux nos clients, nous recherchons un spécialiste de l'assistance à la clientèle expérimenté et motivé pour faire passer notre organisation d'assistance au niveau supérieur.

A propos du poste

En tant que spécialiste de l'assistance à la clientèle, vous êtes le premier point de contact pour les clients et les collègues qui ont des questions techniques ou des problèmes de fonctionnement. Vous assistez les utilisateurs finaux dans l'utilisation de nos produits logiciels développés par nos soins et veillez à ce que chaque question soit traitée de manière harmonieuse et orientée vers le client. Grâce à votre expertise en matière de dépannage et de communication, vous constituez un lien précieux entre les utilisateurs, les développeurs et les administrateurs de systèmes.

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Que ferez-vous ?

• Fournir une assistance de première et de deuxième ligne pour nos produits logiciels propriétaires par téléphone, par courrier électronique et par le biais du système de tickets.

• Enregistrer et suivre les rapports dans le système de tickets.

• Analyser les problèmes complexes, y compris les bogues et les erreurs des utilisateurs.

• Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre des solutions structurelles.

• Rédiger et tenir à jour des manuels d'utilisation, des FAQ et de la documentation interne.

• Assurer la formation des utilisateurs finaux et des collègues.

• contribuer à l'optimisation des processus d'assistance et à l'amélioration de la satisfaction des clients par le biais d'un retour d'information et de suggestions.

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Qu'attendons-nous ?

• Un niveau de travail et de réflexion de licence, de préférence dans un domaine lié aux technologies de l'information.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de helpdesk ou d'assistance informatique.

• Expérience dans l'analyse des fichiers journaux, des messages d'erreur et du retour d'information des utilisateurs.

• Solides compétences de communication en néerlandais et en anglais, à l'oral et à l'écrit. Une bonne connaissance du français est un atout supplémentaire.

• Capacité à établir des priorités, à travailler de manière indépendante et à assumer la responsabilité de ses propres tâches.

• Orientation client, attitude analytique et proactive.

• L'expérience d'outils tels que Jira, Confluence et Zendesk est un atout.

• La connaissance des formats de messages structurés tels que XML et/ou EDIFACT est un atout.

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Que proposons-nous ?

• Un poste stimulant avec des responsabilités, de l'autorité, de la variété et des possibilités d'avancement.

• Une participation au développement et à l'amélioration de nos propres produits logiciels, où l'initiative personnelle est appréciée.

• Un salaire de base intéressant et de bons avantages extralégaux.

• Possibilité de développement personnel grâce à des programmes de formation et de certification.

• Des horaires de travail flexibles avec la possibilité de travailler à domicile un jour par semaine.

• Des collègues et une atmosphère de travail agréables et l'organisation régulière de réunions du personnel.