(m/v/x)

Locatie: Op kantoor in Merelbeke en één dag per week van thuis uit

Dienstverband: Fulltime

​

Over ons

D Soft is een dynamisch en snelgroeiend IT-bedrijf dat gelooft in de kracht van mensen. Wij zijn trots op onze stimulerende werkomgeving, waarin innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als werkgever zetten wij onze medewerkers voorop en bieden wij een inspirerende plek waar je jouw talenten kunt ontwikkelen. Om onze klanten nog beter te ondersteunen, zijn we op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Customer Support Specialist die onze supportorganisatie naar een hoger niveau tilt.

Over de functie

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s bij technische vragen en storingen. Je ondersteunt eindgebruikers bij het gebruik van onze zelfontwikkelde softwareproducten en zorgt voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Dankzij jouw expertise in troubleshooting en communicatie fungeer je als een waardevolle schakel tussen gebruikers, ontwikkelaars en systeembeheerders.

Wat ga je doen?

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning voor onze eigen softwareproducten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.

• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.

• Analyseren van complexe problemen, waaronder bugs en gebruikersfouten.

• Signaleren van terugkerende issues en samenwerken met het ontwikkelteam om structurele oplossingen door te voeren.

• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen, FAQ’s en interne documentatie.

• Verzorgen van trainingen voor eindgebruikers en collega’s.

• Bijdragen aan het optimaliseren van de supportprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid door middel van feedback en voorstellen.

Wat verwachten we?

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdesk- of IT-supportfunctie.

• Ervaring met het analyseren van logbestanden, foutmeldingen en gebruikersfeedback.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, mondeling en schriftelijk. Een goede kennis van Frans is een waardevolle aanvulling.

• In staat zijn om prioriteiten te stellen, zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor eigen taken.

• Klantgerichte, analytische en proactieve werkhouding.

• Ervaring met tools zoals Jira, Confluence, en Zendesk is een troef.

• Kennis van gestructureerde bericht formaten zoals XML en/of EDIFACT is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid, bevoegdheden, afwisseling en doorgroeimogelijkheden.

• Betrokkenheid bij de doorontwikkeling en verbetering van onze eigen softwareproducten, waarbij eigen intitatief wordt gewaardeerd.

• Een mooi basis salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Ruimte voor persoonlijke groei via opleidingen en certificeringstrajecten.

• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om één dag per week van thuis uit te werken.

• Leuke collega’s en werksfeer en met enige regelmaat gave personeelsbijeenkomsten organiseren.