(m/v/x)

Locatie: Op kantoor in Merelbeke en één dag per week van thuis uit

Dienstverband: Fulltime

​

Over ons

D Soft is een dynamisch en snelgroeiend IT-bedrijf dat gelooft in de kracht van mensen. Wij zijn trots op onze stimulerende werkomgeving, waarin innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Als werkgever zetten wij onze medewerkers voorop en bieden wij een inspirerende plek waar je jouw talenten kunt ontwikkelen. Dankzij onze sterke focus op kwaliteit en samenwerking worden onze oplossingen dagelijks gebruikt door honderden bedrijven. Ter versterking van ons team zoeken we een enthousiaste, ervaren collega die onze supportwerking én onze klantprojecten mee naar een hoger niveau tilt.

 

Over de functie

Ben jij een communicatief sterke professional die graag klanten ondersteunt én energie haalt uit het coördineren en realiseren van projecten? Voor ons groeiende team zijn we op zoek naar een Senior Customer Support Medewerker die ook een actieve rol opneemt in projectmanagement. Als Senior Customer Support Medewerker en Projectcoördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s bij technische vragen en storingen. Je ondersteunt eindgebruikers bij het gebruik van onze zelfontwikkelde softwareproducten en zorgt voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van elke vraag. Daarnaast neem je een actieve rol op in projectmanagement waarbij je instaat voor de opvolging van klantprojecten en een sleutelrol speelt tussen klanten, ontwikkelaars en interne systeembeheerders.

 

Wat ga je doen?

Customer Support:

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning voor onze eigen softwareproducten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.

• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.

• Analyseren van complexe problemen, waaronder bugs en gebruikersfouten.

• Signaleren van terugkerende issues en samenwerken met het ontwikkelteam om structurele oplossingen door te voeren.

• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen, FAQ’s en interne documentatie.

• Verzorgen van trainingen voor eindgebruikers en collega’s.

 

Project Management:​

• Coördineren van kleine tot middelgrote implementatie‑ en optimalisatieprojecten.

• Vertalen van klantbehoeften naar heldere requirements en intern afstemmen af met het ontwikkelteam.

• Bewaken van de planning, scope, risico’s en budgetten, en transparant rapporteren aan alle betrokken partijen.

• Organiseren van meetings, opvolgen van actiepunten en zorgen voor een gestructureerde opvolging.

• Leiding geven aan de diverse project teams en opvolgen van de realisatie van de diverse taken in de projecten.

• Controleren van geboekte uren door projectleden en afstemmen met projectverantwoordelijke aan de klantzijde.

• Bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid.

 

Wat verwachten we?

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een customer support of een gelijkaardige functie met projectmanagementervaring.

• Ervaring met het analyseren van logbestanden, foutmeldingen en gebruikersfeedback.

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels, mondeling en schriftelijk. Een goede kennis van Frans is een waardevolle aanvulling.

• In staat zijn om prioriteiten te stellen, zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor eigen taken.

• Klantgerichte, analytische en proactieve werkhouding.

• Ervaring met tools zoals Jira, Confluence, en Zendesk is een troef.

• Kennis van gestructureerde bericht formaten zoals XML en/of EDIFACT is een pluspunt.

 

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.

• De kans om mee te bouwen aan onze softwareproducten en interne werking.

• Door het opleveren succesvolle projecten bijdragen aan de groei van D Soft

• Een marktconform, extralegale voordelen en een bedrijfswagen.

• Ruimte voor persoonlijke groei via opleidingen en certificeringstrajecten.

• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om één dag per week van thuis uit te werken.

• Een informele, professionele werkomgeving waarin eigen initiatief wordt gewaardeerd.

​

Waarom werken bij ons?

Je komt terecht in een bedrijf waar voortdurende innovatie centraal staat. Hierbij krijg je de kans om mee te werken aan uitdagende projecten, rechtstreeks impact te hebben op klanten en zelf mee richting te geven aan de toekomst van onze dienstverlening. Bij D Soft krijgt je de kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie en om jezelf verder te specialiseren in zowel customer support als projectmanagement.